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Sun、Sueltz氏の後任のサービス部門新トップを任命 |
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米Sun Microsystemsは3月2日（米国時間）、Sun Services部門上級副社長に、最高顧客擁護者（chief customer advocate）兼世界オペレーション担当上級副社長のMarissa Peterson氏が就任したと発表した。現職も兼務する。 同社は、米IBMなどのライバルと同様にサービス分野の強化を図っており、前任のPatricia Sueltz氏の下に抜本的な改革を進めてきた。これをPeterson氏が引き継ぐことになる。現在、Sun全体に占めるサービス部門の売り上げは3割程度。Sueltz氏は2月下旬、Sunを退職して、CRMベンダーの米Salesforce.comに移籍した。 最高顧客擁護者としてのPeterson氏はこれまで、顧客満足度向上を図るため、独自の品質管理プログラム「Sun Sigma」などの取り組みを通して、Sun全体における顧客ケアを総合的に管理してきた。Sun Sigmaは1999年に導入したもので、米General Electric（GE）のシックス・シグマをベースにしたという。 世界オペレーションでは、同社会長兼社長兼CEOのScott McNealy氏に直接報告する。Peterson氏はSun Services部門上級副社長として、引き続き、ソリューションと完全なライフサイクルサービスを顧客に提供するという。 Scott McNealy氏は、「Marissaのしっかりした顧客フォーカスを考えると、Sun Service組織を率いるトップに任命するのはごく自然の決断だった」と述べている。 Peterson氏はSunに1988年の入社。その前は、コンサルティング会社の米Booz, Allen and Hamiltonなどで管理コンサルタントを務めた。現在42歳。 ■ ＵＲＬ 米Sun Microsystems http://www.sun.com/ ニュースリリース（英語） http://www.sun.com/smi/Press/sunflash/2004-03/sunflash.20040302.5.html
（ Infostand ）
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