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ナイスジャパンと日本アバイア、携帯電話向けの音声録音ソリューション「Mobile-Logger」 |
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ナイスジャパン株式会社と日本アバイア株式会社は5月8日、「携帯通話録音ソリューション/Mobile-Logger」（以下、Mobile-Logger）を提供開始すると発表した。 Mobile-Loggerは、携帯電話を利用した通話を記録するためのソリューション。ナイスジャパンの通話録音・解析ソリューション「NICE Perform」と、日本アバイアの企業向けFMC（Fixed Mobile Convergence）ソフトウェア「Avaya one-X Mobile」を組み合わせて提供する。 金融業界など、顧客との通話記録保持を重視する企業の場合、営業担当者はこれまで携帯電話を利用できず、音声録音が行われているオフィスの固定電話を用いるしかなかったという。しかしこのソリューションでは、携帯電話経由で通話した内容に関しても録音可能なため、そうした企業でも携帯電話の利用を解禁でき、コンプライアンスを順守しながら、業務効率や顧客満足度を向上させられるとのこと。 またコンタクトセンターと本社や支店、モバイルワーカーなどの間で通話履歴や通話内容を共有できることから、顧客との通話中に緊急を要する事象が発生した場合でも、迅速な応対が可能になるとしている。 ■ ＵＲＬ ナイスジャパン株式会社 http://www.nice.com/jp/ 日本アバイア株式会社 http://www.avaya.co.jp/ プレスリリース http://www.avaya.co.jp/corporate/pressroom/2008/08_05_08.shtml
（ 石井 一志 ）
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