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ノーテル、企業内アプリへ通信機能を統合できる「ACE」プラットフォーム |
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ACEは、企業内のさまざまなアプリケーションと通信機能を連携させるソフトウェアプラットフォーム。これを用いると、音声、ビデオ、データなどのネットワークから通信機能を取り込み、企業内のアプリケーションと統合できるという。具体的には、アプリケーション側はCRM/ERPをはじめとするビジネスアプリケーション、Webアプリケーションや他社のコミュニケーション製品などが想定されるほか、通信機能はPBX、IVR、プレゼンス情報、位置情報、クリックトゥコール機能など、非常に幅広い範囲が対象になるという。 ACEの最大のメリットは、「人がわざわざやらなくてはいけないことを自動化できる」（ノーテル エンタープライズ事業本部の飯塚壮一郎氏）ことだ。これを用いると、例えば、金融機関向けのシステムで株価を監視させ、「しきい値から10％上下したら担当者にアラートを出す」「25％変動したら関係するメンバー全員にアラートを出し、さらにカンファレンスも開催する」、といった作業を、自動的にシステム側に実行させることができる。別の例では、配送トラックの位置情報を用いて、配送先の半径10km以内に入った時に、音声やショートメッセージで通知する、といった使い方も考えられる。飯塚氏は、これらの例を示した後で、「これまでのシステムでは、アプリケーションと、とらなくてはいけないコミュニケーションが乖離(かいり)していることが問題だった」と指摘し、これをACEで解消できるとアピールする。 また、「100％オープンスタンダードの技術を使っているため、どんなアプリケーションとも連携可能」（Nortel Asia 次世代ユニファイド・ネットワークス部門 リーダーのカースティン・ギルバートソン氏）という点も、ACEの特徴だ。企業アプリケーションとのインターフェイスは、Webサービス、Java、.NETなど幅広い選択肢を提供できるほか、通信機能をアプリケーションに取り込むためのソフトウェアプラグイン（アダプタ）は、自社製品のみならず他社製品をサポートする。 こうしたオープン戦略を採用する理由を、ギルバートソン氏は「ソフトウェア、ソリューションの会社へ当社が変わっていくところだから」と説明。「お客さまを当社のインフラで囲い込むことはしない」と明言している。これを証明するように、すでに公表されている欧米の金融機関の事例では、Nortel製品だけでなく、Cisco Call Managerとのアダプタも使用されており、今後もアダプタを拡充していく予定。最初の段階ではこのほか、Nortel CS1000/MCS5100/AS5200と、日本タンバーグのビデオ会議製品向けのアダプタが提供される。
「既存のプロセスやアプリケーションがより良い形で通信できるようになることで、お客さまの作業環境を改善できる。問題解決までにかかっていた時間やコストを下げられるし、（ユーザー企業に対するエンドユーザーからの）顧客満足度も向上できるだろう」（テスク氏）。 ■ ＵＲＬ ノーテルネットワークス株式会社 http://nortel.com/jp
（ 石井 一志 ）
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