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NECとNECフィールディング、製造業向けCRMコンサルティングサービスを強化 |
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日本電気株式会社（以下、NEC）とNECフィールディング株式会社は12月8日、製造業向けのCRMコンサルティングサービスを強化し、コンサルティングを実施する専門プロジェクトを設置したと発表した。 同プロジェクトでは、CS（顧客満足度）経営実現のための戦略策定サービスと、コンタクトセンターシステム企画サービスを実施する。同プロジェクト内の業務分担としては、NECのコンサルティング事業部がCS向上のための戦略策定やコンタクトセンター導入のコンサルテーションを担当。またNECフィールティングが、コンタクトセンター業務の国際的な品質保証規格であるCOPC-2000R規格の認証取得、CS向上やコンタクトセンター導入に向けてのアドバイスを行う。同プロジェクトの要員数は、両社合わせて20名の体制とのこと。 両社では、今後3年間で約50社へのコンサルティング実施やシステム導入を目指すとしている。 ■ ＵＲＬ 日本電気株式会社 http://www.nec.co.jp/ NECフィールディング株式会社 http://www.fielding.co.jp/
（ 石井 一志 ）
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