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日本アバイア、機能の組み合わせが可能なコンタクトセンター製品群を発表 |
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日本アバイア株式会社は2月26日、コンタクトセンター向け製品群「Avaya Customer Interaction Suite」を発表した。
米アバイア エンタープライズコンタクトセンタープロダクト マネジメントディレクターのローラ C. ディシウロ氏は製品の構成について「個々の機能はモジュール化されており、ユーザーに合わせて必要な機能を組み合わせて提供できる」と説明する。活用例としてメインのコンタクトセンターと国内・国外を含めたブランチのコンタクトセンターをIPネットワークで結び、顧客にはどこのセンターで受け付けているかを意識させずに各地で対応できるIPコンタクトセンターが挙げられた。 対応プラットホームとしてWindows、Solaris、AIX、データベースではOracle、SQL Server、DB2など主要な環境での利用をサポートしているほか、SAP、ピープルソフト、シーベル、オニックスなどのCRMパッケージとの統合が可能だという。また、ユーザーの環境に応じたアプリケーションの開発などのサービスも提供するという。 ディシウロ氏は「Avaya Customer Interaction Suiteはコンタクトセンター分野での20年間の経験を集約したもの」と自信を見せる。同社は今後各地を結ぶ大規模コンタクトセンター向けソリューションから中小規模に特化したソリューションも投入しコンタクトセンター市場におけるシェアNo.1の座を堅持していくとしている。 ■ ＵＲＬ 日本アバイア株式会社 http://www.avaya.co.jp/
（ 朝夷 剛士 ）
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