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日本アバイア、機能の組み合わせが可能なコンタクトセンター製品群を発表


 日本アバイア株式会社は2月26日、コンタクトセンター向け製品群「Avaya Customer Interaction Suite」を発表した。


Avaya Customer Interaction Suiteの製品構成

米アバイア エンタープライズコンタクトセンタープロダクト マネジメントディレクター ローラ C. ディシウロ氏
 Avaya Customer Interaction Suiteは、音声・メール・チャットなどのユニファイドメッセージングによる顧客とのコンタクトと顧客情報管理を行い、それらをシームレスに結ぶ「Contact Management」、自動応答による問い合わせの振り分けと24時間対応を実現する「Self-Service」、集まった情報を営業のアプローチに結びつける「Proactive Contact」、各地のコンタクトセンターに寄せられた情報をモニタリング・集計し、意思決定に役立てる「Operational Effectiveness」の4つのソリューションから構成される。

 米アバイア エンタープライズコンタクトセンタープロダクト マネジメントディレクターのローラ C. ディシウロ氏は製品の構成について「個々の機能はモジュール化されており、ユーザーに合わせて必要な機能を組み合わせて提供できる」と説明する。活用例としてメインのコンタクトセンターと国内・国外を含めたブランチのコンタクトセンターをIPネットワークで結び、顧客にはどこのセンターで受け付けているかを意識させずに各地で対応できるIPコンタクトセンターが挙げられた。

 対応プラットホームとしてWindows、Solaris、AIX、データベースではOracle、SQL Server、DB2など主要な環境での利用をサポートしているほか、SAP、ピープルソフト、シーベル、オニックスなどのCRMパッケージとの統合が可能だという。また、ユーザーの環境に応じたアプリケーションの開発などのサービスも提供するという。

 ディシウロ氏は「Avaya Customer Interaction Suiteはコンタクトセンター分野での20年間の経験を集約したもの」と自信を見せる。同社は今後各地を結ぶ大規模コンタクトセンター向けソリューションから中小規模に特化したソリューションも投入しコンタクトセンター市場におけるシェアNo.1の座を堅持していくとしている。



URL
  日本アバイア株式会社
  http://www.avaya.co.jp/


( 朝夷 剛士 )
2004/02/26 17:17

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