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オーケイウェブ、コミュニティを活用したカスタマーサポートサービスを提供開始 |
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株式会社オーケイウェブは4月6日、同社が運営する「OKWebコミュニティ」を活用したC to C型セルフサポートサービス「Support Through（サポートスルー）」の提供を開始した。 Support Throughは、製品に関する疑問・質問を持ったユーザーを自社のWebサイトからOKWebコミュニティサイトに誘導して、自社のサポートセンターの代わりに疑問・質問に答えるというもの。 OKWebコミュニティは、約30万人の会員が参加し270万件を超えるQ＆Aデータを備える。ユーザーはサイトに質問を投稿して会員から回答を得られたり、蓄積されたデータを参照して問題を解決することができる。 同社では先行ユーザーとしてトレンドマイクロ株式会社に2003年11月よりサービスを提供したところ、3カ月でサポートセンターに寄せられるメールでの問い合わせが約30％減少したという。 価格は初期導入費用が150万円で月額利用料が50万円から（ページビュー数に応じた従量課金制）。 ■ ＵＲＬ 株式会社オーケイウェブ http://www.okweb.co.jp/ プレスリリース http://www.okweb.co.jp/news/press_log/press040406_supportt.html
（ 朝夷 剛士 ）
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