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SAPジャパン、mySAP CRMの分析・検索機能を強化 |
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SAPジャパン株式会社は5月12日、CRM（カスタマーリレーションシップマネジメント）ソフトウェア「mySAP CRM」の機能拡張を発表した。分析拡張機能は2004年6月から、高速化した新検索エンジンは9月から提供される予定。 mySAP CRMは、mySAP Business Suiteソリューションのうち、SAP NetWeaverを中核技術に採用する最初のCRMパッケージソリューションとなる。インメモリデータベース技術を利用したSAP Netweaverの新しい検索エンジンにより、百万単位を対象とした顧客データから、さまざまな切り口で情報を抽出する顧客セグメント処理について、従来の1日から数秒にまで短縮するなどの顧客関連データの高速処理検索が可能となった。これにより例えば、キャンペーン実施時に行動パターンが類似する顧客からターゲットを割り出すなどの作業を、担当マネージャー自身が行うことも可能になるという。 分析拡張機能では、特定の製品分野について収益の大きい顧客層を割り出し、結果に基づいて顧客マスターデータを更新、さらに当該顧客との接点があるすべてのユーザーからこの情報を参照可能にするといった一連の分析とフィードバックのフローにおいて、分析するタイミングや手法、結果を反映するプロセスなどの設定が容易になった。また標準のユーザーロール（役割）も20以上に増加し、業種や職種固有の分析ニーズに特化して構成された画面から各アプリケーションへアクセスできるとのこと。 ■ ＵＲＬ SAPジャパン株式会社 http://www.sap.co.jp/ プレスリリース http://www.sap.co.jp/company/press/press.asp?pressID=2800 ■ 関連記事 ・ SAPジャパン、統合プラットフォームの最新版を発表（2004/04/12）
（ 岩崎 宰守 ）
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