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ベイテック、eコンタクトソリューションにチャット機能などを追加 |
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株式会社ベイテックシステムズ（以下、ベイテック）は5月24日、eコンタクトセンターリューション「BayContact」の最新版、「BayContact ver3.0」を7月1日から販売開始すると発表した。価格は、エントリー製品「Smart Edition」の基本ライセンス（2CPUまで）が2,625,000円（税込）から、上位製品「Standard Edition」の基本ライセンス（2CPUまで）が7,875,000円（税込）から。 BayContact ver3.0では、メールとWebサイトを利用した問い合わせ対応が可能だった前バージョンの機能に加え、新たに電話、FAX、はがき、チャットによる問い合わせにも対応した。また電話対応をサポートするため、ヒアリングしなければならない項目をテンプレート化するヒアリングシートを実装した。チャットにはマクロメディアのFlash Communication Server MXを利用しており、オペレーター間、もしくはオペレーターと顧客の間での、リアルタイムな問い合わせ対応、問題解決やデータ交換などを行うことができる。 さらに従来製品と同様、これらの対応履歴から統一されたFAQデータベースを作成することも可能なため、ナレッジの共有ができる。 対応OSはWindows 2000 Server/Server 2003で、ほかにSQL Server 2000（Standard Edition）もしくはMSDE（Smart Edition）、IIS、Flash Communication Server MX（チャット使用時のみ）も必要。 ■ ＵＲＬ 株式会社ベイテックシステムズ http://www.baytech.co.jp/ ニュースリリース http://www.baytech.co.jp/news/news32.htm ■ 関連記事 ・ ベイテックシステムズ、CRMソリューションに低価格版を追加（2004/01/23）
（ 石井 一志 ）
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