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日本ピープルソフト、CRMアプリケーションの最新版 |
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日本ピープルソフト株式会社は、CRMアプリケーションの最新版「PeopleSoft Enterprise CRM 8.9（日本語版）」を11月2日より出荷する。
今回のCRM 8.9のリリースについて、日本ピープルソフト株式会社 代表取締役社長のクレイグ・ハリデー氏は「1987年に設立したPeopleSoftの歴史の中でも、最大規模の変化」と強調した。そして「J.D.Edwardsとの合併後、日本の顧客にサービスを提供できる資源がようやく整った。国内のCRM市場規模は拡大していくと考えており、CRMに関する将来には自信を持っている」と語った。
PeopleSoft Enterprise CRM 8.9では、フレキシブルなデータモデルにより、顧客データに対するさまざまな要件に対応できるほか、モジュール化されたアーキテクチャにより、業種固有の機能一覧にもきめ細かく対応できる。また従来製品と比較して、パフォーマンスが30％向上し、ビジネスプロセスに要する時間が36％短縮したという。またインストール時間は49％、導入期間でも26％、さらにパフォーマンス上の問題解析も80％、それぞれ短縮されている。 また3つの新機能も追加されている。PeopleSoft Customer Portfolio Management（CPM）では、顧客ごとの価値を評価した上でセグメントに分け、それぞれに向けた計画の作成と最適化を支援する。顧客セグメント情報は、マーケティングやセールス、サービスなどの部門間で共有できる。クロス氏は「従来のCRMでは、サイクルを管理するループプロセスが不足していた」とし、「顧客セグメントそれぞれに見合ったサービスを最適化することで、利益を最大化できる」とした。 Peoplesoft Prescriptive Analyticsは、収集したナレッジに基づいた分析技術により、顧客の行動を予測し、CPMの戦略を受けた顧客への提案や、問い合わせに対する推奨の行動パターンを示すことにより、顧客管理方針を最適化する。コールセンターなどではエージェントがポップアップすることで対応を指示できる。 PeopleSoft Partnet Relationship Management（PRM）では、コアのCRMコンポーネントと連携して、パートナーとの取引におけるライフサイクル全般を管理できる。これにより「戦略決定からパートナーの獲得、サービスへの参加、管理が可能になる」という。
日本ピープルソフト株式会社 営業本部 執行役員本部長 村上智氏は、国内CRM市場が、現在110億円規模で、今後は年率15％で伸びていくとの調査を紹介した。そして「コールセンター、ダイレクトバンキング、金融機関のローカウンターやフィナンシャルプランナー向けなどのシステムは、依然として手作りで構築されている」とし、「こうした個別に最適化されたシステムでも、今後は洗練されたビジネスプロセスを持ったパッケージが必要になる」との見方を示した。またこのように手作りで構築されたシステムからの移行では、「パッケージにも、柔軟性や既存アプリケーションとの高い統合性が要求される」とした。 国内の金融機関では「金融自由化へ向けて競争激化しており、優良顧客となる富裕層の取り込みが生き残りの鍵になる」とし、Wealth Managementにより、「顧客の量の拡大より質の向上」が可能になるとした。 ■ ＵＲＬ 日本ピープルソフト株式会社 http://www.peoplesoft.co.jp/ プレスリリース http://www.peoplesoft.co.jp/corp/en/about/press/int_press_release.jsp?doc=D3D0D7348BABD6F183256F1F0007380B&language=jp ■ 関連記事 ・ ピープルソフトの人事管理ソリューション、阪急電鉄に導入（2004/08/20） ・ 日本ピープルソフト、J.D.Edwardsとの日本法人合併に伴う国内事業戦略を発表（2004/07/23） ・ 米PeopleSoft、J.D. Edwardsとの合併に伴う新事業戦略を発表（2004/06/04）
（ 岩崎 宰守 ）
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