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シトリックス、問い合わせ窓口の拡充など顧客支援体制を強化 |
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シトリックス・システムズ・ジャパン株式会社（以下、シトリックス）は4月13日、顧客支援サービス強化の一環として、「Citrix Customer Care」「プリファード サポート サービス」の両サービスを発表した。 このうちCitrix Customer Careは、製品や管理についての問い合わせに対応する無償サービス。ライセンス認証やアカウントメンテナンスの支援、製品・サービス情報の提供、注文状況の確認、評価版の申し込みなどのサービスが受けられる。対象は、Citrix MetaFrame Presentation Serverなど、Citrix MetaFrame Access Suiteに含まれる製品を利用中のユーザーと、シトリックスの販売パートナー企業。 一方のプリファード サポート サービスは、製品の障害発生時にインシデント制で提供する有償の技術サポートサービス。通常の対応時間は、月～金曜日の9時30分～17時30分で、年間15インシデントまで対応する。主な対象としては、シトリックスから直接サポートを受けたいと希望する企業のほか、日本での契約がなくサポート窓口がない外資系の企業を見込んでおり、一部を除く英語版製品へもサポートが提供される。 ■ ＵＲＬ シトリックス・システムズ・ジャパン株式会社 http://www.citrix.co.jp/ プレスリリース http://www.citrix.co.jp/company/press/releases/20050413.html
（ 石井 一志 ）
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