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NRI、分析機能を強化したFAQ管理ソフトの新版 |
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株式会社野村総合研究所は6月13日、Webサイト上で公開するFAQ管理ソフトの新版「TRUE TELLER FAQナレッジVer.2.0」を発売した。 TRUE TELLER FAQナレッジは、コールセンターやWebサイト上のFAQを効率的に作成、更新できるFAQ管理業務用パッケージソフト。今回発表された新版では、FAQシステムの利用状況をユーザー別に把握する「ユーザ分析機能」を搭載した。これは、ユーザーやチーム別、業務習熟度別など、さまざまな角度で集計を行い、FAQを活用できていないユーザーや、良質なFAQを多く登録しているユーザーなどを、効率的に発見することが可能となるという。 また、コールセンターに蓄積された応対履歴を活用してFAQを新規に作成できる、事例分析・カバー状況分析が強化された。応対履歴データと登録済みFAQでマッチングを行ない、現状のFAQで必要な情報がどの程度カバーされているのかを把握することが可能となるという。さらにHTMLエディタ機能などなどFAQ作成支援を新たに搭載している。 価格は最小構成で280万円から。事例分析機能機能はオプションとなっている。 ■ ＵＲＬ 株式会社野村総合研究所 http://www.nri.co.jp/ プレスリリース http://www.nri.co.jp/news/2005/050613.html
（ 朝夷 剛士 ）
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