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米WebEXとNTT Com、中堅・中小規模のWebサポートセンター構築ソリューション |
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米WebEX Communicationsは8月4日（米国時間）、NTTコミュニケーションズ株式会社（以下、NTT Com）と提携し、日本の中堅・中小企業を対象としたコンタクトセンター・ソリューション「Customer Connect」を提供すると発表した。 Customer Connectは、WebExのWebブラウザ型ビデオ会議システムを利用したサポートセンター向けアプリケーション「WebEx Support Center」と、NTT Comの「IP Centrex」による音声会議やレポーティングなどの機能を組み合わせた、中堅・中小企業向けのコンタクトセンター・ソリューション。エンドユーザー側に特別なアプリケーションのインストールを必要とせず、ファイアウォールなどを超えて利用できる。 Webブラウザを介しリモートユーザーへの直接的なサポートを実現することで、出張などをせずともトラブルシューティングなどのカスタマーサポートを行うことができるようになり、Web上で訪問サポートと実質的にほぼ同じサービスを提供でき、顧客満足度を向上させることができるという。 ■ ＵＲＬ ウェブエックス・コミュニケーションズ・ジャパン株式会社 http://www.webex.co.jp/ NTTコミュニケーションズ株式会社 http://www.ntt.com/ ■ 関連記事 ・ ウェブエックス、Web会議システム基盤のアップデートで国内展開強化（2005/06/02）
（ 朝夷 剛士 ）
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