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デル、企業向けクライアント製品の保守サービスメニューを強化 |
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デル株式会社は10月17日、同社の企業向けクライアント製品の保守サービスとして「クライアントゴールドテクニカルサポート」を提供すると発表した。 クライアントゴールドテクニカルサポートは、「ゴールド電話サポート」「テクニカル・アカウント・マネージャー」「変更通知サービス」の3つのサービスメニューで構成されるサポートサービス。顧客のシステムを把握し、障害発生時に復旧作業を統括する専任のマネージャとして「テクニカル・アカウント・マネージャー」を用意。また、同サービス専用の電話サポート窓口である「ゴールド電話サポート」では、電話受付を90秒以内、障害切り分け時間を10分以内に対応することを目標とすることで、迅速な障害解決を目指す。そのほか、ハードウェアやソフトウェア関連のファームウェア、ドライバなどの更新情報をメールで通知する「変更通知サービス」などが用意されている。同社では迅速な障害解決を求めるユーザーや、高度なスキルを持つエンジニアによる対応を求めるユーザー、自社内での障害対応のリソースが不足しているユーザーなどに最適なサービスとしている。 対象製品は、OptiPlexシリーズ、Latitudeシリーズ、Dell Precision Workstationシリーズで、同社の保守サービス（「翌営業日対応オンサイト保守サービス」「当日対応オンサイト保守サービス」）と組み合わせて提供される。価格は、OptiPlexシリーズが10,290円（3年間）、Latitudeシリーズが16,800円（3年間）、Dell Precision Workstationシリーズが13,650円（3年間）。 ■ ＵＲＬ デル株式会社 http://www.dell.com/jp/ プレスリリース http://www1.jp.dell.com/content/topics/segtopic.aspx/pressoffice/2005/051017?c=jp&l=jp&s=corp
（ 福浦 一広 ）
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