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OISの代表取締役、村上智氏
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Siebel CRM On Demandの画面イメージ
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日本オラクル株式会社と日本オラクルインフォメーションシステムズ株式会社(以下、OIS)は9月28日、CRM(顧客連携管理)システムをサービスとして提供する「Siebel CRM On Demand」を、10月1日より提供開始すると発表した。価格は1ユーザーあたり8750円/月で、「競合の半分の価格ながら、広範囲な機能を持ち、より速く、安全で、ユニークな分析機能を強化したものを提供する」(OISの代表取締役、村上智氏)。
Siebel CRM On Demandは、CRMアプリケーションの「Siebel CRM」の機能を、月額料金制で利用できるサービス。マーケティング、営業支援、サービス、分析などの機能を持ち、最小1名からの利用に対応する。SaaS型の提供によって、「顧客で従来必要であったトレーニングや運用管理が不要になり、導入初期コストを劇的に削減可能」(村上氏)なメリットがある。
OISのアプリケーション事業統括 フロントオフィスソリューション営業統括本部 産業営業部、市東慎太郎本部長は、「多くのユーザーからのフィードバックがバージョンアップに生かされており、長くても6カ月でバージョンアップする。これはナンバーワンベンダでしか提供できないスピード」としたほか、データセンターの運営、データベース、ミドルウェアといったほかのコンポーネントもOracleグループが提供している点を取り上げ、「一貫したサポートを提供できる点が強み」と述べた。
さらに一番の差別化ポイントとして分析機能を挙げ、「リアルタイム分析機能は競合製品も備えているが、データウェアハウスの機能を持っており、時系列のデータも分析できる点が違いだ」(市東氏)と説明している。
また、Oracleグループとしての強みとして、「自社導入型、SaaS型に加えて、それらを組み合わせたハイブリッド型、米オースティンのデータセンターを利用するプライベートホスティング型、すべてのモデルを提供できるのはOracleだけ」(村上氏)点も強調できるという。「本社ではサーバー型で、海外拠点ではオンデマンドで、といったハイブリッド型のアプローチも可能だ」(市東氏)。
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米Oracleの日本アプリケーション・ビジネス担当 シニア・バイスプレジデント、ディック・ウォルベン氏
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両社はあわせて、CRMに関するビジネス戦略も発表した。村上氏は、「業種別の課題に応えていくために、金融、メディア、ハイテク、自動車、製薬といった、業種別ソリューションに注力する」と述べ、新規顧客に対してSiebel CRMを積極的に提案していくとの方針を示した。また10月から中堅企業を対象とした組織を新設し、Siebel CRM On Demandなどによって、中堅企業領域における取り組みをいっそう拡大すると説明している。
両社ではこの戦略を進めるため、OISにCRMビジネスに携わる営業・ソリューションコンサルタントを集中させ、60名の体制を今年度中に120名規模に拡大し、業種別ソリューションの強化、中堅企業向け営業の強化に取り組んでいくとのこと。一方PeopleSoft Enterprise CRMの既存顧客に対しては、既存システムの拡張など、クロスセル、アップセルで対応。「パートナーのノウハウもたまり、業種別テンプレートもたまってきた」(村上氏)ので、パートナーの保有するソリューションを中心に引き続き販売する。また「顧客情報統合のニーズに対してはCustomer Data Hubで応えていく」(村上氏)としている。
パートナー戦略も強化する。CRM分野で積極的にパートナーを拡充するほか、既存パートナーとの協業関係も強める意向で、特に業界に特化したノウハウを持つパートナーとの関係を強化したい考え。Siebel CRM On DemandはSaaS型モデルが基本だけに販売は両社が直接行うが、導入・開発支援では、新規も含めたパートナーととともに進める。
「ベンダとの付き合いにはコストがかかるため、顧客は少ないベンダからより多くのものを得たいと考えているが、業界標準にのっとった多くのソリューションを持つOracleこそが、それを実現できるベンダだ。CRM領域でもそれは同じである」(米Oracleの日本アプリケーション・ビジネス担当 シニア・バイスプレジデント、ディック・ウォルベン氏)。
■ URL
日本オラクル株式会社
http://www.oracle.co.jp/
日本オラクルインフォメーションシステムズ株式会社
http://www.oracle-is.jp/
ニュースリリース
http://www.oracle.co.jp/news_owa/NEWS/news.news_detail?p_news_code=1622
http://www.oracle.co.jp/news_owa/NEWS/news.news_detail?p_news_code=1621
( 石井 一志 )
2006/09/28 14:19
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