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NTTソフト、信頼性とセキュリティを向上したコンタクトセンター用ミドルウェア新版 |
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エヌ・ティ・ティ・ソフトウェア株式会社（以下、NTTソフト）は3月29日、コンタクトセンターシステムを実現するCTI（Computer Telephony Integration）ミドルウェアの新版「CTBASE 3.0版」を発表した。同日から販売を開始する。 CTBASEは、コンタクトセンターシステムを短期間、かつ柔軟に構築するためのミドルウェア製品。PBX固有のシーケンスを吸収したインターフェイスを、ActiveXコントロールやJavaクラスライブラリで提供するため、Visual BasicやMicrosoft Accessに組み込んだり、市販のCRM/SFAツールと容易に連携できたりすることが特徴。 新版では、CTBASEサーバーの二重化に対応することで信頼性を向上したほか、セキュリティ向上を目的としたシンクライアントにも対応。 また、オプションで「データベースルーティング機能」を提供する。これにより、音声による自動応答を行うIVR（Interactive Voice Response）を導入することなく、顧客のビジネス情報を反映させることが可能になった。 そのほか、テクマトリックスのCRMパッケージ「FastHelp 3」に対応したソフトフォンも、オプションで提供する。 価格は、195万円（1サーバー/25クライアント）から。NTTソフトでは、コンタクトセンターシステム開発込みで、今後1年間に10億円の売り上げを目指す。 ■ ＵＲＬ エヌ・ティ・ティ・ソフトウェア株式会社 http://www.ntts.co.jp/ ニュースリリース http://www.ntts.co.jp/whatsnew/2006nr/070329_NR.html
（ 川島 弘之 ）
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