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日本HP、「個別見積もりではなく定額」のデータリカバリサービス |
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故障HDDをユーザーに引き渡すサービスも提供
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HP Total Careは、工場生産時、配送時、ユーザー使用時、製品廃棄時などのPCライフサイクルに合わせた包括的なサポートサービス体系。米国ではすでに幅広く提供されているが、国内でも順次展開していく予定。ユーザー独自のカスタムイメージをあらかじめインストールして出荷するサービスや、工場内でのラッキングサービス、翌日配送のエクスプレスデリバリ、時間指定・時間帯指定、テクニカル専任サポートなど、多彩なメニューの体系化を進めている。 第1弾となるDRSは、低価格を実現したデータ復旧サービス。従来、データ復旧を専門の業者に依頼すると、「障害度に応じて個別見積もりとなるため、高額になる場合がほとんど。数十万から数百万円になることもある」（パーソナルシステムズ事業統括 デスクトップビジネス本部長の平松進也氏）という。 DRSでは、低価格にするため、「保険式の前払い定額方式」を採用。定額でかつ、契約期間中であれば何度でもデータ復旧が可能なサービスを実現した。ただし、保険式とあるように、HDDが故障してから今回のサービスを契約することは不可能。原則として、ハードウェア購入時に同時契約して、購入後30日以内に登録する必要がある。 目標復旧率は、一般的な障害で90％、浸水などの重度障害で80％とした上で、「確約するものではなく、火災で内部が消失している場合、磁気が失われている場合などはデータを復旧することは不可能」（同氏）としている。万が一復旧できなかった場合も返金や違約金などの支払いには応じないので注意が必要だ。 価格は、1万1550円（1年保証）、もしくは1万6800円（3年保証）。
こちらも保険式で、DRSと同様にあらかじめ契約しておく必要有り。DRSとペアで利用することも、DRSとは別に通常のオンサイト保証によるHDD交換後の利用も可能だ。 価格は、4725円（3年保証）、6300円（4年保証）、7875円（5年保証）。ただし、これらのDMR保証期間よりも通常のオンサイト保証期間が短い場合は、オンサイト保証を延長する必要がある。例えば、オンサイト1年保証の製品でDMR3年保証を受ける場合は、オンサイト保証を2年延長して計3年としなければならない。延長する場合は上記の金額に延長分の費用が上乗せされる。 ■ ＵＲＬ 日本ヒューレット・パッカード株式会社 http://www.hp.com/jp/ ニュースリリース http://www1.jpn.hp.com/info/newsroom/pr/fy2007/fy07-173.html
（ 川島 弘之 ）
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