 |
 |
|
|
| 最新ニュース |
|
|
|
|
|
|
||||||||||
|
||||||||||
|
||||||||||
|
CTC、Dynamics CRM 3.0ベースの統合CRMソリューション |
||||||||||
|
||||||||||
|
|
||||||||||
|
||||||||||
|
||||||||||
|
||||||||||
|
||||||||||
|
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（以下、CTC）とマイクロソフト株式会社は11月6日、CRM（顧客関係管理）ソリューション分野で協業したと発表した。これに伴いCTCは、マイクロソフトのCRMソフト「Dynamics CRM 3.0」をベースにしたソリューション「Powerful CRM」を開発。製造業やサービス業をはじめとするエンタープライズ分野に対して、同日より販売を開始する。 Powerful CRMは、CRMシステムおよびコンタクトセンターシステムの開発、構築を短期間で実現するCRMソリューション。Dynamics CRMをベースに、CTCが培ってきたノウハウを利用して独自開発した業種テンプレートや業務テンプレートを組み込み製品化したという。 具体的には、営業業務、コンタクトセンター業務、保守・サービス業務、マーケティング業務などで必要となる各種機能と情報を備えるほか、コンタクトセンターでは、CTIやメールとの連携によるマルチチャネルにも対応可能。さらに、CTCが取り扱う主要ベンダーのPBXやIVR（音声応答装置）、通話録音装置、サーバー、ネットワーク機器などとの組み合わせで、トータルソリューションをワンストップで提供できるとのこと。 ソリューションはカスタマイズにも対応しており、顧客の業務内容に合わせ、画面やワークフローの柔軟な変更をサポート。加えて、管理機能の強化により、顧客情報の保護にも対応するとしている。 CTCでは、1年間で1000クライアントライセンスの販売を見込む。 ■ ＵＲＬ 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 http://www.ctc-g.co.jp/ マイクロソフト株式会社 http://www.microsoft.com/japan/ プレスリリース http://www.ctc-g.co.jp/new_htm/out_n2007_11/20071106_f1.html?top=news071106a
（ 石井 一志 ）
|
