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BMCソフト、ITILリーダーの早期育成に着眼した新教育プログラム |
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「ITILを回すためには組織レベルの理解が重要」
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ITIL（IT Infrastructure Library）とは、イギリス政府が策定したコンピュータシステムの運用・管理業務に関する体系的なガイドライン。数冊の書籍の形でまとめられており、4月からは最新の「ITIL Ver.3」日本語版の出版も順次開始されている。 BMCソフトでは以前よりこの分野の事業を手がけており、その実績も「予定通りに推移。国内のITIL Foundation資格保有者も4万人となり、ITILへのユーザー視点は広まってきている」とBMCソフト、BSMシニアアーキテクトの松本浩彰氏は語る。 しかし一方で、ITILを使いこなせるマネージャレベルの人材（ITIL V3 Expert資格保有者）は、2007年末時点でたったの167人。他国と比べても、特異なまでに日本ではリーダーが育っていないという。「リーダーが育たないため、ITILプロジェクトについて経営的な理解が得られず、本来手段であるはずのITIL導入が目的化してしまっている。結果、導入が終わった時点で社内の推進力が失われ、PDCAサイクルの運用が進まない例がたくさんある」（同氏）のが現状なのだ。 こうした課題を解決すべく、真に現場のリーダーになりうる人材を迅速に養成するのが、BSM Activationの狙いという。
各コースを詳細に見ると、ITILリーダー養成は、SWOT分析やリスク分析、戦略マップ構築などの知識を学ぶ「BSM実践コースI」と、実践ワークショップを通じてじかに体感する「BSM実践コースII」の2つから構成。ITIL実務者養成は、「ITIL V3 Foundationエッセンス」、ゲーム感覚でITILの必要性を体感する「Airport Simulation」、「ITIL V3 Expertエッセンス」の3つから構成されており、この3つに関してはITプレナーズが提供する。 「全5つのコースが1つのシナリオで結ばれている」（松本氏）のが特徴で、受講者は一貫してすべてを受講する形。定員はいずれも20名。日程はITIL V3 Expertエッセンスのみ2日、それ以外は1日と、比較的短期間である。 日数が少なめなのは、「同プログラムが資格取得を目的としたものではないため。一般的に、資格取得まで含む教育プログラムではより多くの日数を要するが、資格よりも、いち早くリーダーとなる人材を育てることに着眼しているため、受講内容のレベルは維持したまま日数を短く凝縮した」（松本氏）とのこと。 また定員が20名と多めなのは、企業内でのスキル共有を推進するためだ。「ITIL導入は企業にとって1つの変革だが、変化するときには何のための変化なのか、組織レベルで理解することが重要。またITILは組織自体の戦略に基づいて応用していかなければならない。そこでリーダーを1人育てるのではなく、リーダー候補者も含めて、ITILプロジェクトに関わる全メンバーに同じスキルを共有してもらうために、定員数を多くとった」（同氏）とした。 価格は、BSM実践コースI/IIが10名までで35万円（税別）、20名までの追加料金は1名当たり2万円（同）。ITIL V3 Foundationエッセンスが10名までで45万円（同）、追加料金は1名当たり2万5000円（同）。Airport Simulationが16名までで40万円（同）、追加料金は1名当たり2万5000円（同）。ITIL V3 Expertエッセンスが10名までで80万円（同）、追加料金は1名当たり5万円（同）。 松本氏は、「戦略構築のスキルを日常的に手の届く内容、価格で提供していく。戦略は重要だが、そのために必要な基礎的なアイデアは複雑なものではない。また、米国ではマネジメントはテクニックで学問であるように、管理スキルは経験ではなく理論として把握しうる。日本のITIL V3 Expert試験の合格率が低いのも、知識や論理的思考の手段が不足しているのが原因なので、BSM Activationプログラムを通して得た知識を、ITIL運用の問題を打破するエンジンにしてほしい」と語った。 ■ ＵＲＬ BMCソフトウェア株式会社 http://www.bmc.com/ja_JP/ 株式会社ITプレナーズ http://www.itpreneurs.co.jp/ ■ 関連記事 ・ BMCソフト、ITIL V3の「リクエスト管理」に準拠したサービス管理ソフト（2008/03/25） ・ BMCソフトとマイクロソフト、ITILベースの「IT統制支援ソリューション」を提供（2006/03/09）
（ 川島 弘之 ）
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