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日本オラクル、Web 2.0対応のSaaS型CRM「Oracle CRM On Demand R15」 |
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日本オラクル株式会社は5月20日、SaaS型CRM（顧客関係管理）アプリケーションの新版「Oracle CRM On Demand Release 15」を発表した。価格は1ユーザーあたり月額8750円（税別）で、同日より提供を開始する。 Oracle CRM On Demandは、月額課金形態で提供されるSaaS型CRMアプリケーションで、以前は「Oracle Siebel CRM On Demand」の名称で提供されていた。特徴は、業種別のプロセスやデータモデルなどを内包し、カスタマイズ性に優れる点。またSaaS型での提供のため、最小の初期投資で利用できることもメリットという。
またWeb 2.0対応では、Oracle CRM On Demandのコンポーネントを外部のポータルサイトや、デスクトップガジェットとして取り出せるようになった。逆に、インターネット上のコンテンツをOracle CRM On Demandのコンポーネントとして表示することもできる。こうしたことのメリットについて、製品戦略統括本部 アプリケーションビジネス推進部 ディレクターの塚越秀吉氏は「例えば、詳細な地図情報とのマッチングにより、エリアマーケティングに効果的に利用できる」と説明。また山瀬氏も、「ガジェットを利用すれば、自分から見に行かなくても、PCを立ち上げると、自動的にデスクトップへ情報が表示される。例えば、この中に、一定期間放置している顧客をアラート表示するように設定することも可能で、そうした気づきをユーザーに与えられる点がメリット」と、具体的な例を挙げて説明した。 さらにWeb 2.0対応の一環として、モバイルデバイスのサポートも進めている。この特徴は、「オンラインとオフラインのハイブリッド型」（山瀬氏）である点で、よくアクセスする情報（ペアレントオブジェクト）については、事前にサーバーと同期させたコンテンツをオフラインで利用し、そうでないものについてはオンデマンドでのアクセスを行う、といった方式を採用する。これによって、外出時の通信量を削減し、ユーザビリティを向上させるとした。キャリアは、NTTドコモのiモードから対応をはじめ、ほかのキャリアへの対応も順次進めていく計画という。
なお塚越氏は、Oracle CRM On Demandにおける機能以外の特長も紹介した。SaaSでは、同一環境でサービスを複数の顧客へ提供する「マルチテナント」を採用する場合が多く、それが特色とされている。しかしOracle CRM On Demandでは、ほかの顧客と切り離された「プライベート・ポッド」環境でサービス提供したり、顧客のデータセンターやサーバーを利用しつつ、管理は米Oracleが請け負う「＠Customer」といった形態を提供したりできることをアピール。セキュリティに敏感な企業や、コンプライアンス上、環境を共有する一般のSaaSが利用しにくい企業であっても利用可能とした。＠Customerは、まだ国内では提供されていないが、今後、ニーズに応じて提供を検討していく予定である。 ■ ＵＲＬ 日本オラクル株式会社 http://www.oracle.co.jp/ ニュースリリース http://www.oracle.co.jp/news_owa/NEWS/news.news_detail?p_news_code=1861
（ 石井 一志 ）
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