 |
 |
|
|
| 最新ニュース |
|
|
|
|
|
|
||||||||||
|
||||||||||
|
||||||||||
|
ワークス、迅速かつ適切な保守サービスを提供可能にするCRM新製品 |
||||||||||
|
||||||||||
|
|
||||||||||
|
||||||||||
|
||||||||||
|
||||||||||
|
||||||||||
|
株式会社ワークスアプリケーションズ（ワークス）は12月25日、CRMシリーズの新製品「COMPANY CRM for Support＆Service」の正式販売を開始すると発表した。 同製品を利用すると、企業は顧客に向けて、迅速かつ適切な保守サービスを提供することが可能になるという。主な機能としては、1）アフターサービスマネジメント、2）フィールドサービス業務支援、3）フィールドサポートマネジメント、4）カスタマーサポートポータルなどを搭載。 1）では、製品・サービスの販売契約が成立したあと、納入や契約の管理、クレーム管理、製品不具合への対応管理のほか、営業提案時から受注後の定期訪問など、さまざまなフェーズで顧客の要望を案件化することが可能になる。2）では製品購入後の顧客へのフィールドサービス業務として、サービス案件の進ちょく管理、各種報告書の作成、伝票出力が行え、3）ではそうしたフィールドサービス業務のコスト削減や最適化が可能という。4）では、顧客に向けて専用のポータルサイトを提供でき、24時間、セルフサービスでの問い合わせが可能になるほか、問い合わせ履歴をFAQとして蓄積できるようにもなる。 なお同社のCRMシリーズにはこのほか、「COMPANY CRM」「COMPANY CRM for Sales」などが存在する。これらとともに利用することで、新規営業から保守フェーズに至る顧客情報を一貫して管理することが可能とのこと。 ■ ＵＲＬ 株式会社ワークスアプリケーションズ http://www.worksap.co.jp/ ニュースリリース http://www.worksap.co.jp/topics/news/recent/1225.html
（ 川島 弘之 ）
|
