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日立電サ、機器障害時の初期対応を代行するサービス |
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日立電子サービス株式会社（以下、日立電サ）は3月16日、企業の障害対応を支援する「コンパクトMVS（マルチベンダサポートサービス）」を発表した。同日より販売を開始する。 コンパクトMVSは、ICT機器に障害が発生した場合の初期対応を支援するサービス。障害時の申告窓口が異なるマルチベンダー環境において、機器障害の受付や初期対応を日立電サが代行する。対象はPC、プリンタ、ネットワークなどオフィス周辺のICT機器で、ベンダーを問わず同社の窓口が一括して受け付けるため、ユーザー側の負担を軽減できるという。 メニューは、タイプ1とタイプ2の2つを用意した。タイプ1は、ユーザーに代わってベンダーに対し保守コールを行うサービス。一方のタイプ2は、予備機をユーザー企業から預かり、障害発生時に配送するサービス。故障機については、ユーザーから送られた後で、保守ベンダーへ修理依頼を行う。なおタイプ1/タイプ2とも、障害状況や対応履歴についてはインターネット上の専用ポータルで提供するため、対応内容などは随時確認できるとのこと。 価格は運用経費と一時経費からなり、タイプ1の場合、運用経費が月額189円/台、一時経費が6万3000円より。タイプ2では、運用経費が月額735円/台、一時経費が12万6000円より。タイプ1は1台から、タイプ2は50台から契約できる。 またオプションとして、ソフトウェア/ハードウェアの取り扱い方法やトラブルなどについての対応を行う「Q＆Aサービス」も提供する。タイプ1とセットの場合、運用経費が月額525円/台、一時経費が7万5600円より。タイプ2とセットの場合は、運用経費が月額945円/台、一時経費が13万8600円より。 日立電サでは、今後2年間で10億円の売り上げを目標としている。 ■ ＵＲＬ 日立電子サービス株式会社 http://www.hitachi-densa.co.jp/ ニュースリリース http://www.hitachi-densa.co.jp/news/2008/20090316.html
（ 石井 一志 ）
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