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HDE、コンタクトセンター業務を支援するメール配信管理ソリューション |
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株式会社HDEは3月31日、メール関連製品の統合プラットフォーム「HDE Mail Application Server（以下、MAS）」を用いたソリューション「HDE Mail Application Serverソリューションシリーズ（以下、MASソリューションシリーズ）」の提供を開始すると発表した。第1弾として、コンタクトセンター向けのアウトバウンドメール配信ソリューションを提供する。 MASはHDEが開発した、メール関連製品向けの統合プラットフォームとなるミドルウェア。高いメール処理機能を持つほか、ビジネスプロセスにおいても十分な安全性・確実性を持ってメールをコントロールできるという。今回HDEでは、MASを用いて顧客の要望にあったメールシステムを構築する専任ソリューション部門を設立。導入支援、システム構築、カスタマイズを含めたトータルソリューションを、MASソリューションシリーズとして提供する。 その第1弾となるのが、コンタクトセンター向けアウトバウンドメール配信ソリューション。このソリューションでは、社内のさまざまな部署から顧客や取引先へ送信されるメールを一元的に管理し、実際に配信されたメールをコピー、アーカイブする仕組みを提供する。さらに、アーカイブしたメールを検索できる機能も提供されるため、コンタクトセンターのオペレーターが顧客からの問い合わせに応じてメールを参照したり、再送依頼に応じたりすることが可能になるとしている。 ■ ＵＲＬ 株式会社HDE http://www.hde.co.jp/ ソリューション紹介のページ http://www.hde.co.jp/ccms/ ■ 関連記事 ・ HDEがメール関連製品をモジュール化、統合プラットフォームで利用可能に（2009/02/10）
（ 石井 一志 ）
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