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OBC和田氏、「顧客満足度向上には、よき製品を作り、サポート力を高めること」 |
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～CEATEC Japan 2003 講演
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同社は1980年の設立以来、奉行シリーズを中心に基幹業務システムの改善に取り組み続けており、全国15拠点で、2000社の販売パートナー、企業でのコンサルティング・構築を行うパートナー300社と連携してパッケージの提供を行っている。 同氏はOBCのコアコンピタンスとして、中堅・中小企業、企業業務、マイクロソフトのテクノロジー、アライアンスパートナー戦略、パートナー支援戦略の5点にフォーカスしながら、「顧客満足度を高めるためには、よき製品を作り、サポート力を高めることがその役割だ」とした。「今までに、業種はそれぞれに精通したパートナーの力を借りて、サービス、サポート、カスタマイズ含め1000億を売り上げているが、この10数％の部品（ソフトウェア）をOBCが供給している」といったイメージだ。 ■ マイクロソフトのテクノロジーを重視 マイクロソフトのテクノロジーへのフォーカスについては、同社では古くからマイクロソフトの技術と協調を続けており。「Windows 95発売に前後して、16bit版の基幹業務システムの開発も行ったが、結局出荷を取りやめた。その後Javaによる会計システムも完成はさせたが、クライアントにおける顧客満足度が今以上にはならないため、2001年1月には撤退を発表している。NT 4.0の時代には基幹業務システムとしては安定性が大きな課題となっていたが、システムが落ちた場合にデータを修復する機能を織り込んだおかげで1000社の導入を得た経験がある」と同氏は語った。また同社の奉行シリーズは、Microsoft SQL Serverと組み合わせたシステムとしての出荷実績で、世界1位にもなっている。今後の取り組みとしては、すでに「Windows Server 2003」での奉行新ERP/LAN PACKでの検証を終え、まもなく出荷となる。ベンチマークの結果ではNT 4.0との比較で50％の高速化がなされたとのことだ。また64bitへの対応でもテストを終えており、こちらは64bit/2CPUの場合で、32bit/4CPUと比較して15～20％の処理時間短縮がなされた。同氏はパフォーマンス以外にも、セキュリティと安定性が向上しているメリットを挙げた。 ■ 独自のデータベース構造によるパートナー戦略 アライアンスパートナー戦略と関連して、同社製品ではデータベースを財務会計、給与・人事、販売・仕入・在庫の3つに分けている点を挙げた。先ごろ発表した内田洋行との連携においては、販売・仕入・小売での独特の強みをもつ「スーパーカクテル」と同社の財務、給与・人事の各システムを組み合わせるといった柔軟な構成を行える。また中小企業向けの戦略として、予算が限られるために3期に分けてシステム導入を行うといった、別の意味での柔軟性にもつながるとした。データベースの構造については、コアプログラム部分とカスタマイズ部分を分けることで、パートナーが開発部分をカスタマイズできる。「開発に必要なデータアクセスコンポーネントの使い方は1週間で覚えられ、言語は何でもよい」。また通常のERPではこれらが一本化されているため開発に時間がかかるほか、総合テストも必要になるが、「カスタマイズ部分によらず、コア部分は確実に動く」ため、開発期間はもちろん、検証に要する時間も短縮できるとしている。このためメンテナンス・サポートでもパートナーとの分業になるそうだ。 ■ ブロードバンド環境を業務生産性の向上に直結 OBCでは、自社の拠点をインターネットVPNでつなぎ、即日配送を可能にしたことで、伝票を起こす営業事務を20名削減した。近年の低コストでのADSL、FTTHなどのブロードバンド環境の整備を背景に、業務処理の生産性の向上に寄与するべく、奉行シリーズにネットワーク対応機能を盛り込んで提供していく。同社では、CitrixのMetaFrame XPと奉行新ERPを組み合わせ、すでに百数十社へ導入している「奉行 With MetaFrame XP」を今後の戦略商品に位置づけていくとのことだ。■ ＵＲＬ CEATEC Japan 2003 http://www.ceatec.com/ 株式会社オービックビジネスコンサルタント http://www.obc.co.jp/ 奉行 With MetaFrame XP http://www.obc.co.jp/TOPICS/030606meta.html 株式会社内田洋行 http://www.uchida.co.jp/ シトリックス・システムズ・ジャパン株式会社 http://www.citrix.co.jp/
（ 岩崎 宰守 ）
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