 |
 |
|
|
| 最新ニュース |
|
|
|
|
|
|
||||||||||||
|
||||||||||||
|
||||||||||||
|
シスコ渡邊氏「IPコミュニケーション環境の導入で、業務効率や生産性の向上を」 |
||||||||||||
|
||||||||||||
|
NETWORKERS 2003 講演
|
||||||||||||
|
||||||||||||
|
||||||||||||
|
||||||||||||
|
||||||||||||
|
10月30日赤坂プリンスホテルにて、シスコシステムズ株式会社の主催による「NETWORKERS 2003」が開催され、「企業が必要とするIPテレフォニーとは？」のテーマで、同社マーケティングアドバンストテクノロジー本部 IPコミュニケーション部 テクニカルマーケティングエンジニアの渡邊靖博氏による講演が行なわれた。 ■ IPネットワーク・IP電話の普及
これに伴い「各キャリアでもIP電話サービスの提供を開始され、ダイヤルインでも500番号で50,000円程度に低価格化が進んだほか、最近では050番号の付与も始まった」と、市場への定着が進んでいるとした。 一方企業のIT投資は、長引く不況を背景に予算が圧縮され、業務効率の向上のために「投資を選択し、集中せざるを得ない」状況といえる。そんななかで企業では、従来のPBXの高い保守運用コストやIPネットワークとの二重化を背景に、電話回線のIP化を行う動きが大きくなっている。 シスコでは、1999年からCallManager、2000年にはSIP Proxy ServerといったVoIP対応製品を出荷し、現在ではIP電話としてだけでなく、アプリケーションとの連携や、ユニファイドコミュニケーションにより業務効率や生産性を向上させるソリューションを提供している。同社製品は「全世界で10,000以上の企業で200万台以上のIP電話機が導入されており、社内でも34,000人の社員がIP電話を利用し、これまで130台以上のPBXを撤去している」とのことだ。 ■ シスコのIPコミュニケーションソリューション CallManagerはIP電話機やゲートウェイを制御するソフトウェアで、呼び出しや内線別の制御といった基本的な電話機能はもちろん、機器の資源や課金情報の管理も行える。またTAPI/JTAPI/XML/ODBC/SOAPなどのオープンインターフェイスを備え、連携アプリケーションの開発に可能だ。またクラスタリングにも対応しており、規模に応じてIP電話子機を最大30,000台まで拡張できるほか、ロードバランスも行える。「地理的に分散した拠点ともデータベースの同期が可能なのも、この製品の特徴」とのことだ。バンドルアプリケーションの日本語化も行われている。IP電話子機には、日本語表示可能なディスプレイを備える「IP Phone 7960G/7905G」、ディスプレイとPC連携ポートを搭載しないことで低価格化を図った「IP Phone 7902G」、IEEE802.11b準拠の携帯型無線IP電話端末「IP Phone 7920」や、VPNを介して自宅からでも会社の回線に参加できる「IP SoftPhone」などをラインアップしている。またアナログ電話を48台接続でき、既存の回線網からIP電話環境へスムーズに移行できるほか、MDF/IDFを介して同一敷地内の別棟など1.5kmの距離内にIP電話網を設置できるゲートウェイ「VG248」や、120台までのIP電話子機をサポートする小規模オフィス用のIOSルーター「CallManeger Express」などの製品も用意されている。 同社のユニファイドコミュニケーション製品「Cisco Unity」は、電話やメッセンジャーといった即時性を持つアプリケーションと、メールやボイスメール、FAX、掲示板、Webその他のアプリケーションを活用してコミュニケーションを行うもの。例えば顧客からの電話の際に外出中の場合、スケジュールを閲覧して不在を確認、携帯メールに自動的に着信を知らせるメールを送ったり、外出先に電話を転送する。FAXもサーバーでの送受信管理が可能で、自席から離れずに閲覧・送信できる。クライアントからはMicrosoft OutlookとIBM Lotus Notesでの操作が可能となっている。 このほか顧客対応窓口となるコンタクトセンターのソリューションとして、大規模センター向けとして数千人規模のオペレーターでの運用に対応する「IPCC Enterprise Edition」や、150人までに対応する中小規模向けのオールインワンパッケージ「IPCC Express Edition」が用意されている。それぞれVPNでの在宅によるオペレート業務も可能で、CRMシステムとの連携にも対応している。 ■ ＵＲＬ NETWORKERS 2003 http://www.cmarket.jp/networkers2003/ シスコシステムズ株式会社 http://www.cisco.com/jp/
（ 岩崎 宰守 ）
|
|
|
|
|
|
|