 |
 |
|
|
| 最新ニュース |
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||
|
||||||||||||||||
|
||||||||||||||||
|
CA藤岡氏「ITILを実現し、サービスレベルの向上を」 |
||||||||||||||||
|
||||||||||||||||
|
～サービス・マネジメント・フォーラム2003
|
||||||||||||||||
|
||||||||||||||||
|
||||||||||||||||
|
||||||||||||||||
|
||||||||||||||||
|
11月18日にホテルニューオータニ東京で、コンピュータ・アソシエイツ株式会社（以下、CA）の主催により開催された「サービス・マネジメント・フォーラム2003」において、同社の営業・マーケティング統括本部 統括本部長である藤岡 健氏が、「ITマネジメントからサービス・マネジメントへ」と題して、同社のITインフラストラクチャー・ライブラリー（以下、ITIL）への取り組みを語った。
かねてから同社では、システムの構成情報を管理するデータベースである「CMDB」を核としたシステム運用管理ソフトウェア「Unicenter」シリーズにより、各モジュール間で緊密に連携したマネジメント製品を提供していた。「こうした製品の設計思想がITILと合致していることもあり、事業自体をシフトしている」とのこと。同社のこうしたツールにより、「日々変化する業務環境にあわせ、システムの評価と改良を繰り返すアップデートを効率的に行える」と語った。
こうした製品群は右上図では「サービスサポート」にあたるものだが、「今後はサービスデリバリーにあたる製品を順次提供していく」ことを明らかにした。 また同社では、インシデント管理などが行える「Unicenter ServicePlus Service Desk」、ハードウェア/ソフトウェア構成管理を行う「Unicenter Asset Management」、リリース管理を行う「Unicenter Software Delivery」を組み合わせ、ITILを短期に立ち上げ可能なパッケージスイートを、来年初頭にも提供するとしている。 ■ ＵＲＬ コンピュータ・アソシエイツ株式会社 http://www.caj.co.jp/ サービス・マネジメント・フォーラム2003 http://www.caj.co.jp/seminars/smf.htm
（ 岩崎 宰守 ）
|
|
|
|
|
|
|