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日本HP谷川氏「ビジネス環境の変化に対応できるサプライチェーンを実現」 |
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～CRM＆SCM統合ソリューションセミナー
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11月28日、ロイヤルパークホテルにて、SAPジャパン株式会社の主催により「CRM＆SCM統合ソリューションセミナー －SAP NetWeaverで実現する利益と競争優位性への道－」が開催され、日本ヒューレット・パッカード株式会社 ソリューション パートナマーケティング本部 部長の谷川 拓司氏が、「HPにおける2社大規模合併：サプライチェーン統合」のテーマでセッション講演を行った。 ■ 企業戦略をいかにITインフラへ反映させるか
両社の合併では、企業がビジネス環境の変化に対応する上でのマネジメント手法で、米Hewlett-Packard（以下、HP）の提唱する“アダプティブエンタープライズ”に基づき、「会社の方針をいかに第一線の社員に転化できるか、バランススコアカードを採用し進めている」。またその一方で、「企業の戦略の効率を上げるための業務プロセスの改革を第一にしたITシステムの再構築、この2つを両輪にIT統合を進めた」と語った。 これらを基本戦略に、合併に伴うIT統合のガイドラインをまとめたという。特に「事実の中で最適なものを採用して実働に移る“Adopt and Go”との考え方により、いままでの開発のような社内的な稟議や役員承認を経ないで済むよう、各セクションに権限を持たせた」ことでスピード化を図ったとのことだ。 ■ サプライチェーン統合ではBPMの実現を中心に サプライチェーンについては、「合併初日にシステムを置き換え、1年間で1000億円以上の効果があった」とした。合併の500日前には「SCMの正しいあり方を議論するため、自分たちの部署や組織の利益を代表しないように、現在の職種に解散後戻れない」という規約のもと、“クリーンルーム”が組織化されたという。旧Compaq、HPそれぞれの社員は、この組織を通さないと接触が許されないほど徹底したものだった。この組織で、「SCOR（Supply Chain Oparation Reference-Model）により、統合でのドキュメントやテスト評価のあり方を最初に定義して」SCMの統合が進められた。SCORとは業界団体サプライチェーンカウンシルが策定したサプライチェーンのモデル設計・評価の仕様のことで、「SCORに基づいて両社の合併前のシステムを5つの大きなポイントで分類、評価した」とのことだ。 そしてサプライチェーンの統合にあたっては、在庁調達から商品やサービスの提供までのプロセスで「必要な人がタイムリーに正確な情報を取り、すばやい意思決定を行えるBPM（ビジネスプロセスマネジメント）を実現できるように」ハード、ミドルウェアの採用から、商品開発手法、顧客サービスなどのBtoB、BtoCを含めた見直しが行われ、合併前より両社が利用していたSAP R/3を統合した。その結果としてサプライチェーンのシステムは現在、「メッセージを市場に伝える商品販売ルート、マーケティングにもかかわるものになった」とのことだ。HPではSAPとグローバル契約を結んでおり、こうした自社SCM構築における導入ノウハウを生かしたコンサルティング・運用・保守サービスも提供している。 またHPでは合併を機に「社内向けのIT管理・サポート部門と顧客向けサポートを統合し、社内ノウハウをそのまま提供している」という。サプライチェーンについても「HPだけでなく、取引先の会社を巻き込んだバリューチェーンの構築を鑑みて社内統合をした」とのことだ。変化を続けるビジネス環境においては、「営業部門での代理店とのコラボレーションなど、多くの関係会社との協調モデルを作り、パートナーとの話し合いの上で自らの価値を顕在化することが重要」と語った。また今後もリスクマネジメント、サービス品質、TCOなどの従来の評価指針に加え、業界内のスピードやユーザーの趣味志向のサイクルにあわせて「変化対応をいかに迅速に且つタイムリーにでき得るシステムにするか」を目指しプロセスの改革を続けていくとのことだ。 ■ ＵＲＬ CRM＆SCM統合ソリューションセミナー http://www.sapvalue.jp/ 日本ヒューレット・パッカード株式会社 http://www.hp.com/jp/ hp service サプライ・チェーン・マネジメント http://www1.jpn.hp.com/solutions/crossindustry/scm/ SAPジャパン株式会社 http://www.sap.co.jp/ サプライチェーンカウンシル http://www.supply-chain.gr.jp/
（ 岩崎 宰守 ）
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