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デル浜田氏「顧客満足こそがエネルギーの源」 |
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～OracleWorld Tokyo 特別講演
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12月17・18日、東京ビッグサイトにて「OracleWorld Tokyo」が開催された。17日には「デルのエンタープライズ戦略－スケーラブル・エンタープライズ・コンピューティングの推進－」のテーマで、デル株式会社 代表取締役社長で、米Dell Inc.北アジア地域担当 副社長の浜田 宏氏が特別講演を行った。 ■ 直販による“デルモデル”は顧客満足度重視
同社は2003年第3四半期のPC/IAサーバーシェアで世界1位を占め、国内でも年間成長率31％でシェア9.4％で富士通、NECに次ぐ3位となっている。ただ同氏は「マーケットシェアはあくまで通信簿、結果であり重要視していない」とし、「顧客満足度こそがエネルギーの源」と語った。同社は日経の顧客満足度調査で1位となっている。 同社の販売は直販によるカスタマイズ可能な受注生産、いわゆる“デルダイレクトモデル”で行われている。同氏が「原点は顧客、パートナーとのダイレクトリレーションシップ」と語るように、顧客に対してはメーカーの人間ひとりが直接、必要なものを「開発、提供、サービスさせていただく」もので、「誰にも責任転嫁できない背水の陣」の販売体制といえる。 受注によるカスタマイズ生産については「作り置きの製品がない」ことをメリットに挙げた。この理由として、「部品コストは一週間で0.5％～1％下がり、最先端・低コストの部品で構成された製品を提供できる」点が強調された。 こうしたデルモデルについて同氏は、「Linuxの開発に似ている」とした。「創業から19年の間、世界中で毎日こつこつと作り上げてきた」とその自負を述べ、「今後も改良が続く」と語った。 ■ 業界標準技術で低コストの製品・サービスを提供
そして業界標準テクノロジは、同社の製品における柱というべきもの。同氏はIntel、Microsoft、Linuxの名を挙げながら、「伝統的な独自技術で顧客を囲い込むのでなく、柔軟性が高く誰もが提供できる開かれたデファクトスタンダードで価値を提供する」と語った。そしてコンサルティングや保守サポートといったサービスについては、「ハードウェアが儲からないから、ではなく、あくまでも快適にハードを使っていただけるための、包み紙みたいなもの」と述べ、「高い価格設定でマージンをとることは考えていない。価格も適切」なものとした。 またもうひとつの業界標準のメリットとして「企業が共同し、業界あげて研究開発を行うために、独自技術と比べて早く、安い」と述べ、このために「独自技術のシステムでは考えられないほどの低コストで、システムとサービスを提供できる」とした。 さらに世界ベースの販売金額で、2003年ついにIAサーバーがRISC/CISCのシステムを追い越したことを示し、「独自技術と業界標準技術の歴史的な転換点」とした。もっとも台数ベースでは「3～4年前に転換しており、われわれはもう曲がり角を曲がってしまっている」とも述べた。 ■ 低コストの初期投資で業務にあわせた拡張が可能
続けて同氏はUnixとWindowsのシステムで導入から運用までのTCOを比較し、3年間で46％、金額にして4億円前後の差となることを示した。また同社の調査では、Oracle 9iRACを利用したWindows 2WayサーバーはUnixサーバーと比較して性能面で42％高速でコストは79％安く、その上「現在でも高性能・低コストだが、IAサーバーは今後3年間で250％以上性能が向上する」と予測し、「UNIXは高い性能があるが、特定ビジネスにあったニッチな製品になっていくと考える」と述べた。 そして同社の提唱する“スケールアウト”は、「業界標準のサーバーを横展開するコンセプト」で、「システム全体で大型サーバーに匹敵、凌駕する性能を提供する」もの。「厳しい経済環境の中、課題を満たし、低価格で最初の投資ができ、業務の拡張にあわせて少しずつ投資できる」点を最大のメリットに上げた。 ■ オラクルとのパートナーシップ 同氏はオラクルについて「業界標準のアプリケーションで市場展開を図っており、同じ志と市場を持った企業」と語り、「技術的な考え方とスケールアウトがマッチしている」と述べた。そして両社の提携により「低いコストで、導入が容易で管理性も高く、投資効率のよい製品・サービスを提供する」ことで、「日本経済の役に立てるのではないか、そこまで志を持って提供する」と語った。同氏は「Oracle 10g」の開発がデルのブレードサーバー上で行われたことに触れ、「現時点では唯一最適なプラットフォーム」とした。両社ではこれまで、ソフトウェアをプリインストールしたサーバー製品の提供や、保守サービス窓口の一本化、共同でのマーケティングや営業を行っている。今後は「Oracle 10g」を含むパッケージ対象ソフトウェアの拡充なども行われる予定だ。こうした試みは世界的な規模で行われており、「日本からは両社で中国へ営業を送り込んでいる」とのこと。そして「世界中どこでも同じシステムを同じ価格で」提供していることで、世界トップのグローバル企業と仕事の機会が増えていくだろう」とみている。しかし一方で「個人でも驚くほどの数の人がWebサーバーを買い上げている」とのことで、「極端な話、個人の顧客であろうとエンタープライズ製品を提供したい」と述べた。 ■ ＵＲＬ OracleWorld Tokyo http://www.oracle.co.jp/oracleworld/ デル株式会社 http://www.dell.com/jp/
（ 岩崎 宰守 ）
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