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米Siebel VPシール氏「CRM for Everyoneなら、顧客にあわせたCRMを展開できる」 |
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～Siebel Japan User Group Meeting 2004 基調講演
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日本シーベル株式会社は3月4日、マイクロソフト株式会社と共同で、Siebel顧客企業を対象にした「Siebel Japan User Group Meeting 2004」を開催。Siebel Systems, Inc. CRM製品事業部統括 バイスプレジデント兼ゼネラルマネジャー ジェフリー・シール氏が基調講演を行った。
一方こうした状況下では「ビジネスプロセスは分散化、複雑化しているため、顧客対応レベルが低下しかねない」とした。同社ではCRMサービスを分散拠点にホスティングやASPで提供、大規模拠点や本社での自社内導入型サービスと組み合わせる「CRM for Everyone」により、「こうした環境に対応できる」としている。 CRM for Everyoneでは、例えば営業では容易なWebベースのインターフェイスで顧客情報を取得できる一方、マーケティングではターゲットとなる顧客を絞りこむための情報を得ることができるなど、企業内の部署ごとに必要な情報へアクセスすることも可能となる。またライセンスについても、小規模、月単位などでの導入が行える柔軟な構成となっているという。 同社では、CRM for EveryoneのコアとなるCRM製品の新バージョン「Siebel 7.7」を今春に出荷する予定となっている。Siebel 7.7では、複雑なプロセスや価格設定、契約管理を時間経過でモニタリングする金融サービス業界の支店業務向けの顧客リレーションシップコンソールや、顧客ロイヤルティー管理といった業種別の機能を新たに追加したほか、企業における部署別の役割に基づいた操作性の強化、双方向の保存や転送が行えるワイヤレスをサポートするなどのモバイル向けの機能強化もなされている。 CRMをASPサービスとして提供する「On Demand」は、インストール不要のWebインターフェイスにより短期間で容易に利用することが可能なもの。米国では月額70ドル/1ユーザーで提供されている。 CRM for Everyoneの分析ツール「Analytics」は、CRMだけでなくすべてのデータウェアハウスをカバーし、顧客ライフサイクルまでを連携した予測分析により、リアルタイムでのBI機能を提供する。「これまでのレポーティングの機能から予測能力へ比重を置いた」ものとなっている。 またシステム基盤となるUniversal Application Network（UAN）は、Webサービスアーキテクチャに基づいており、ビジネスプロセスとCRMの統合を強化するもの。J2EEと.NETをサポートするなど既存のシステム上での動作が可能だ。「導入時のシステム統合におけるカスタマイズなどの基本作業を40％削減し、導入期間も30％短縮する」ことでTCOの削減に寄与するものとなっている。 同氏は「顧客企業の業態やビジネスユニットの展開、地域にあわせ、単一のCRMコンポーネントにより短期間で、柔軟に活用ができる」と述べた。 ■ ＵＲＬ 日本シーベル株式会社 http://www.siebel.com/jp/
（ 岩崎 宰守 ）
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