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日本オラクル、製品サポートポリシーを統一、全製品に無期限サポートを提供 |
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日本オラクルの製品サポートはこれまで、製品ごとにばらばらの状態で、非常にわかりにくかったほか、フル・サポート終了の1年前までに終了時期を知らせるというポリシーになっており、アップグレードなどの計画をスムーズに行えないケースもあったという。そこで今回導入されたライフタイム・サポート・ポリシーでは、製品ごとのサポート期間を統一するとともに、製品出荷時から、サポートが受けられる期間を想定可能なように改めた。 具体的には、フル・サポートである「Premier Support」をまず5年間提供する。料金は製品価格の22％/年で、この間は技術サポート、新規・既存のパッチ提供、法改正への対応、サードパーティによる新しい製品/バージョンに対しての動作保証、バージョンアップ製品の提供、といったサービスが受けられる。またこれに続く3年間は、Premier Supportとほぼ同等のサービスが提供される「Extended Support」が、またその後は「Sustaining Support」が提供されることになる。Sustaining Supportでは、新規のパッチは原則として提供されないが、パッチ作成に要する実費を負担することで、個別に提供を受けることも可能という。 Oracle Databaseを例にとると、これまでとの一番の違いはサポート料金が値下げされたこと。これまでは6年目以降、Extended Supportと同様の「Extended Maintenance Support」を無期限に契約することができたが、料金はPremier Support（フル・サポート）の30％増しだった。しかし新サポートでは、Extended Supportの1年目（通算6年目）が10％増しに、2～3年目（同7～8年目）が20％増しにそれぞれ値下げされたほか、Sustaining Supportは新規パッチの提供がないかわりに、Premier Supportと同額に設定されている。 このように、基本コストを下げた代わりにパッチ作成を有償にした点について、米Oracleのオラクル・オンデマンド＆サポートサービス担当上級副社長、ユルゲン・ロトラー氏は「9年目以降、汎用的なバグが見つかることは理論的にあり得ない。ユーザーの環境になにかしら特化した問題と考えるのが妥当だろう」と説明。また日本オラクルの取締役常務執行役員 サポートサービス本部長、保科実氏も「これまでは、30％高いサポートを保険として継続せざるを得なかったCIOも、通常のサポート料金で、問題が発生したらパッチが提供されるSustaining Supportは安心して利用いただける」と述べ、コスト面でのメリットを強調した。 ■ ＵＲＬ 日本オラクル株式会社 http://www.oracle.co.jp/ ニュースリリース http://www.oracle.co.jp/news_owa/NEWS/news.news_detail?p_news_code=1546 ■ 関連記事 ・ 日本オラクル、DB製品の「無期限サポート」などを含む新ライフサイクル（2004/11/09）
（ 石井 一志 ）
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