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マイクロソフトと日本HP、カスタマーセンター構築ソリューションで協業 |
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マイクロソフト株式会社と日本ヒューレット・パッカード株式会社（以下、日本HP）は10月13日、マイクロソフトのカスタマーセンター向けソリューション「Microsoft Customer Care Framework 2005（以下、CCF）」をベースとした、コンタクトセンター、コールセンターなどカスタマケア業務のシステムインテグレーション、サービス分野で協業すると発表した。 今回の協業の第一弾として、導入・開発の事前検証のための定額検証サービス「HP CCFプルーフ・オブ・コンセプト〔Proof of Concept〕サービス（以下、HP CCF PoCサービス）」を同日より提供を開始する。また、同サービスのデモセンターを日本HP社内に同日付けで開設する。 CCFは、さまざまな基幹システムと相互に連携し、バックエンドにある顧客関連情報を統合的に表示するほか、音声・IM（Instant Messaging）・メールなどの通信チャネルを統合するシステム構築のフレームワーク。ログインの繰り返しや同じデータの二度打ち、画面間のコピーアンドペースといった非効率やオペレーションを解消するとともに、集約された情報に基づいたカスタマケアを実現できるとしている。 今回提供されるHP CCF PoCサービスは、顧客企業の実業務アプリケーションの一部を対象に、本格導入時に期待できる業務効果を事前に評価できるもの。事前のヒアリング・分析、システム連携・システム統合のポイントの探索と合意、既存アプリケーションの画面間連携プロトタイピング、報告およびデモの確認、などの内容となっている。価格は200万円から。実施期間は4週間。 ■ ＵＲＬ マイクロソフト株式会社 http://www.microsoft.com/japan/ 日本ヒューレット・パッカード株式会社 http://www.hp.com/jp/ プレスリリース http://www.microsoft.com/japan/presspass/detail.aspx?newsid=2839
（ 福浦 一広 ）
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