 |
 |
|
|
| 最新ニュース |
|
|
|
|
|
|
||||||||||||
|
||||||||||||
|
||||||||||||
|
日本アバイア藤井社長、「ソフトを軸にユニファイドコミュニケーションを実現」 |
||||||||||||
|
||||||||||||
|
|
||||||||||||
|
||||||||||||
|
||||||||||||
|
||||||||||||
|
||||||||||||
日本アバイアの親会社である米Avayaは、米Lucent Technologiesから構内PBXなどの企業用通信部門がスピンアウトしてできた会社。「Western Electric、AT＆Tなどの伝統を引き継いでおり、企業向けの通信分野での認知度は高い。コンタクトセンター分野では50％近いシェアを持っており、国内の銀行や保険、コールセンターのほか、官庁などでも採用していただいている」と紹介。また、コンタクトセンターソリューションをすべてIP化するなど、IPテレフォニーでの優位性も強調する。 藤井氏はこうした強みを活かし、音声系とデータ系のコミュニケーションを統合したユニファイドコミュニケーションを今後積極的に取り組むと表明。「ユニファイドコミュニケーションでは、ネットワーク系のハードウェアベンダーやソフトウェアベンダー、GoogleやYahoo!などのインターネット企業と競合している。NGN（次世代ネットワーク）とからめてユニファイドコミュニケーションを実現しようとしている企業もあるが、アバイアとしては利用する部分が重要だと考えている。アバイアでは、すでにコンタクトセンターという強みがあり、これをベースに垂直・水平方向に展開していく」とした。 垂直方向の展開としては、メッセージング、モビリティ、カンファレンス、ビデオ・スピーチなどの追加アプリケーションを提供することで、コンタクトセンターを強化すると説明。水平方向の展開としては、業務アプリケーションと融合するためのSOA対応ミドルウェアの提供などを行うとした。「業務アプリケーションとの融合では、SOAが重要になる。すでにSOA対応のミドルウェアを開発しており、業務との一体化を図れるようにしていく」と、コンタクトセンターを核に企業内のシステム統合を進めていくとした。 ユニファイドコミュニケーションがどれくらいの市場になるのか、またいつくるのか正直判断するのは難しい。特に日本の企業の場合、電話が使えることのみ重視し、そのほかの機能に対して関心を示さないことが多いので、移行のきっかけとなる決定的なアプリケーションが必要。アバイアの場合、コンタクトセンターというアプリケーションを持っているので、これを核に展開していく」と、コンタクトセンターをきっかけとしてユニファイドコミュニケーションに展開していく考えを示した。 ■ ＵＲＬ 日本アバイア株式会社 http://www.avaya.co.jp/
（ 福浦 一広 ）
|
