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「これからのコミュニケーションツールはWeb 2.0がキーワード」－ガートナー |
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ガートナーが10月から11月にかけて都市部に住むビジネスワーカーを対象に行ったWebアンケート調査によると、メール利用率が77％を占めるほどに急増しており、「この15年間でコミュニケーションツールとしてメールが固定電話に完全に取って代わった」（ガートナーのITデマンド・リサーチ担当 リサーチディレクター、志賀嘉津士氏）ことを示す結果となっている。 また、一人当たりの社内・社外での電子メール受信数はともに増加しており、添付ファイルの数も徐々に増加していると報告された。今年になって社外での受信数が若干減少していることに関しては、「個人情報保護法などの法整備により、メールマガジンなどの送信を控える動きがあったのではないか」（志賀氏）とし、「全体としてメール利用率が急増していることに疑いはない」と述べた。 こうしたメール増加の要因としては、「記録を残しておけるため」（63.7％）、「複数のメンバーと簡単に情報共有できるため」（57.1％）が最も多く、「メールが単なるメッセージングツールとしてだけではなく、エビデンスや情報共有などの用途として積極的に使われるようになり、ビジネスカルチャーとして完全に定着したといえる」（志賀氏）とした。
一方、志賀氏は今後の展望として、5年後には電子メールが50％ほどに減少するとの論を展開。「こうしたコミュニケーション手段は、今後よりいっそう多面的に推移していく」とし、そのキーワードとして「Consumerization of IT」と「Web 2.0」を挙げた。「将来の企業ITは現在のコンシューマITに左右される。つまり、現在消費者向けに開発された、もしくは消費者によって受け入られた製品・技術・サービスが、今後は企業のITに浸透していくだろう」（志賀氏）とし、「ソーシャルネットワークサービスなどもコンシューマに先導されて、いずれビジネスツールとして定着するのではないかと考えている」と結論づけた。 ■ ＵＲＬ 株式会社シマンテック http://www.symantec.co.jp/ ガートナージャパン株式会社 http://www.gartner.co.jp/
（ 川島 弘之 ）
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