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富士通、アウトソーシングサービス体制を強化－全国8500人の体制でITライフサイクルを可視化 |
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LCMサービスは、同社が進めるアウトソーシング事業の一環として、ユーザー先のIT機器の運用ライフサイクルと総合的にサポートするオンサイトアウトソーシングサービス。経営執行役常務 サービスプロダクトビジネスグループ長の石田一雄氏によれば、「これまで個別に提供していたアウトソーシングサービスをサービス水準や提供方法、価格などを一本化してライフサイクル全体にわたってサポートできるようまとめたもの」だという。 今回の体制強化の理由について石田氏は、「PCなどの管理台数の増加やシステム構成の複雑化、また内部統制の動きなどによって、自社運用に限界を感じるユーザーが急増するにつれ、アウトソーシングに対する期待が高まっている」と言及。その期待に応えるために今回、「3000社以上にサービス提供してきた実績をベースに顧客のニーズを再度洗い出し、より広範囲なニーズに対応できるようまずはサービスメニューを拡充した」のだと説明した。 具体的には、従来より提供していたライフサイクルトータルサポートメニューに、新たにITライフサイクルの各段階別に標準化した「フェーズ別メニュー」を追加。運用設計、システム展開、セキュリティ運用、システム監視、データ消去など多岐にわたって細分化されたラインアップとした。これにより、「今まで以上に柔軟にユーザーのニーズに応えることができる」（石田氏）という。 豊富なメニューの中でも石田氏は特に、ユーザーの日々の運用内容を可視化・標準化する「運用設計サービス」の利点を強調。「アウトソーシングの結果、社内の環境がどう変化したのかが分からなければユーザーは不安を手放せない。日本版SOX法なども考えれば、サービスを提供する側の当社には、サービス仕様や運用フロー、サービスレベルを標準化して、文書化する義務がある」とした上で、「運用設計サービスはまさに、運用基準や運用フローなどをしっかり設計して、この可視化を促進するためのものだ」と語った。
また、現在、製品保守を担当する8500名のCEの中から、LCMサービスを幅広く提供できる人材を育成し、2008年までにはオンサイト運用技術者やサービスマネージャとして大幅にリソースシフトしていく予定。「特に、サービスマネージャは顧客との窓口となるもの。顧客と対話を密に行ってこそ、サービスメニューを細分化したことによる柔軟性が生かせるので、同サービスにおいてはキーパーソンといえる」（石田氏）とのこと。 こうした体制・基盤の強化とともに、国内最大級の拠点数や他社製品でもサポート可能なナレッジなどの強みを生かし、2008年度には同サービス全体で1560億円の売上を目指すとした。 ■ ＵＲＬ 富士通株式会社 http://jp.fujitsu.com/ プレスリリース http://pr.fujitsu.com/jp/news/2007/02/20.html
（ 川島 弘之 ）
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