 |
 |
|
|
| 最新ニュース |
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||
|
富士通、BPOサービスの中核センターを都内に新設－見学会を開催 |
||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||
|
|
||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||
BPOサービスとは、「グループの持つIT技術、製品、センター、ネットワークなどのファシリティを活用して、あくまでITソリューションを前提とした業務運用サービス」（サービスビジネス本部 主席部長の清水裕子氏）。「業務のベーシックとなるサービスをモジュール化し、さまざまな業務改善ソリューションにこうしたモジュールを“組み込む”という考え方」なのが特徴で、「顧客のニーズに合うように柔軟に提案内容が変わるもので、形がこれと決まったものを“組み合わせる”のではない」ことを清水氏は強調した。 ベーシックサービスメニューとしては、「コンタクトセンター」、スキャナやOCRなどのデータエントリシステムによって入力業務を行う「エントリサービス」、帳票設計から仕分け、出力、製本などを行う「プリンティングサービス」、RFIDを利用したセキュアな媒体保管を行う「トランクルーム」、製品出荷や全国への配送などを行う「デリバリサービス」の5種類のモジュールを用意する。 清水氏は、こうしたモジュールをソリューションに組み込むことで、顧客独自のニーズに即したサービスを提供できる」とし、受注入力、伝票作成を自動化し、商品包装や配送まで行った事例を紹介。「配送業務の代行などは全国にセンターを持っているからこそ可能」と言及し、全国19カ所に拠点を持つ利点をアピールした。 今回新設されたBPOセンターは、ほかのセンターと同様、サービスを提供するための設備を有するとともに、各センターを統括する役割も持っている。業務コントロール室と呼ばれる部屋には、各拠点の業務進ちょくを厳密に監視するための大型モニターなどが設置され、「各拠点をコントロールして、現場志向の改善や管理の仕組み作りを行っていく」（清水氏）という。運営にあたっては、富士通エフ・アイ・ピーが中心となるが、コンタクトセンター業務に強い富士通コミュニケーションサービスなど、必要に応じてグループ全体で協力していくとした。
セキュリティ設備としては、手のひら認証や金属探知ゲート、物品の不正持ち出しや権限以上の部屋への入室をアラートする、RFIDによる媒体移動管理システムなどを紹介。「このほか、各拠点間で顧客情報を送受信する際には、内容を特定できないように複数に分割してやり取りするなど、業務上でもセキュリティを強く意識して取り組んでいる」（清水氏）とした。 富士通では、アウトソーシング市場の広がりに追随するため、従来のデータセンター型のサービスだけでなく、オンサイト型の「LCMサービス」や「サポートデスク」、「ネットワーク」などのアウトソーシング事業を進めている。売上としては2ケタ成長を継続しているとのことで、「今回のBPOサービスを含めたアウトソーシングビジネス全体で2008年度には6000億円の売上げを目指す」（清水氏）とした。 ■ ＵＲＬ 富士通株式会社 http://jp.fujitsu.com/ プレスリリース http://pr.fujitsu.com/jp/news/2007/03/1.html ■ 関連記事 ・ 富士通、BPOサービスを強化－汎用業務メニューを刷新（2006/06/19）
（ 川島 弘之 ）
|
