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日本IBM、GTS事業戦略を発表－3つの事業分野でビジネス強化に向け新施策 |
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まず、「アウトソーシング・サービス（SO事業）」の現状について、GTS事業担当・橋本孝之専務執行役員は、「売上高、利益とも好調に推移しており、新たなアウトソーシング事業のモデルが見えてきた段階」と述べ、今年は、1）ITによるイノベーション、2）サービス価値の可視化、3）卓越したサービス、という3つの方向で顧客への支援を強化していく方針。 ITによるイノベーションでは、単なるコスト削減だけではなく、経営に貢献するITの実現を支援する各種プログラムを提供する。特にコンサルタントとの連携プログラムを強化し、昨年は10社程度だったところを、今年は50社強まで増やすことで、アウトソーシング先の顧客企業に対してITとビジネスの関係強化をさらに支援していく計画。また、新しい施策として4月からIT組織改革と人材育成プログラムの提供を開始する予定で、「IT戦略とIT企画の策定」、「アプリケーション開発・保守」、「ITインフラと運用」の3つの分野において教育プログラムを展開していく。 サービス価値の可視化については、アウトソーシング先顧客企業の環境変化に、より柔軟に対応できるよう、顧客の期待を反映した共同目標を設定し、その設定目標の定量化を支援するため、現場レベルとマネジメントレベルそれぞれに向けて効果的なコミュニケーションプログラムを提供する予定。 卓越したサービスでは、高品質・低コスト・安定サービスを継続して提供していくための施策として、1）子会社6社の統合によるスケールメリット、2）コンピテンシーモデルによる標準化、3）分散系システムのミッドレンジSOへの技術導入、4）IGSDF（IBM Global Solution Delivery Framework）、Global Delivery、への取り組みを推進していく。
具体的には、各種サービスを10個のカテゴリーに分類し、それをさらに3つのサービスプロダクトグループに振り分けて、「内部統制」「サーバー統合」「災害対策」「運用効率化」「インターネットソリューション」という、顧客視点による5つのフォーカスソリューションに対応したサービス製品に組み上げていく。このサービス・プロダクト戦略により、顧客企業にとって最適かつ低価格・高品質なソリューションを提供することが可能になるという。 なお、サービス・プロダクト戦略に基づいた新サービスとして、データセンターの電力消費および発熱の問題を解決するソリューション「サーマル・シミュレーション・サービス」を同日より提供開始したこともあわせて発表された。このサービスでは、現状のサーバー環境や空調環境を調査し、コンピュータ・シミュレーションにより温度や気流の分布を可視化。そして、サーバーの安定稼働の観点から、空調環境などの問題点や対策を提案する。導入期間は最短で2週間、費用は約270万円から。同社では、今後も「サービス・プロダクト」戦略に基づくサービス製品を拡充していく予定。
さらに今年は、ソフトウェア保守の有償化にも積極的に取り組んでいく方針。同社では、これに向けて、ソフトウェア保守の窓口となる専門組織「PSSO（Post Sales Support Office）」を新たに設置しており、24時間365日、ハードウェアやソフトウェアを問わず、あらゆる障害対応をすべて保守部隊で完結できる体制を目指す考え。 ■ ＵＲＬ 日本アイ・ビー・エム株式会社 http://www.ibm.com/jp/ プレスリリース http://www-06.ibm.com/jp/press/20070320001.html
（ 唐沢 正和 ）
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