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米Interactive IntelligenceのブラウンCEO来日、「日本市場へ本格的に攻勢かける」 |
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同社は、1994年にブラウン氏によって設立されたIPコンタクトセンターソリューションの提供企業。多数のソフトウェア技術者により構成され、IPテレフォニー関連ソフトウェアをオールインワンパッケージとして提供している会社だ。 「設立した当時、世間では通信インフラを多数の異なるベンダ製品で構築していた。これをなんとかしたいというのが当社の思想。ベンダロックインから開放するオープン標準技術をベースに、必要十分な機能をオールインワンに提供するソフトウェアを作るところからスタートしている」。 そうブラウン氏が語るように、同社製品である「Customer Interaction Center（CIC）」では、呼び出し制御、電話・メール・チャットによる問い合わせ受付や顧客への発信、プレゼンス機能から、品質管理・分析機能まで、コンタクトセンターに必要な機能を1つのソフトウェアプラットフォーム上で実現。また、各機能・製品をすべて自社開発しているのも特長で、「競合他社のように買収によるものではないため、本当にシームレスな製品となっている」と同氏はアピールしている。 こうした製品の拡張性や機能向上の結果として、「この2～3年は特に急成長。2006年、2007年はいずれも年率32％増のスピードで売り上げを増している」（同氏）。また一般オフィス向けの機能拡張も果たすことで、「小規模企業からBMW、アムウェイ、モトローラのような大企業への導入実績も上げている」という。その機能拡張の一例が、2007年に発表された新版「CIC 3.0」で搭載された「統合ワークフロー」。単なるコンタクトセンター向けソリューションに、ビジネスプロセスを簡単に定義・監視できるBPMのような性質も兼ね備えることで、より幅広い業界・業種への導入に成功したという。 そして今後本格的に狙うのが日本市場。日本での活動としては1998年から開始してはいるが、「同市場への製品最適化、ビジネス構築、チームの立ち上げに時間がかかり、これまでは小規模で限定的なものだった。しかしCIC 3.0で完全にローカライズを完了したことで、日本に向けた準備が整った形。2008年は日本を主たる成長と投資の対象とし、活動規模を拡大していく予定。具体的には、当社の優秀なエンジニアを日本に転勤させるとともに、順次増強するメンバーと日本の販売パートナー共同で市場を開拓していくつもりだ。どんなことができるか今からワクワクしている」（同氏）。 現在、岩崎通信機、伊藤忠テクノソリューション、日立情報通信エンジニアリングと販売パートナー契約を結んでいる。「当面はこれら既存のパートナーへの支援に注力。必要に応じて特定業種に強い新規パートナーも増やしていく」（同氏）。こうした施策により、日本での売り上げを2007年の2倍以上に増やす狙いだ。 ■ ＵＲＬ Interactive Intelligence http://www.inin-japan.com/
（ 川島 弘之 ）
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