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日本オラクルとオーバーチュア、CRMとインターネット広告が連携する価値を解説 |
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山中氏によれば、現在の一般消費者は、「興味を持ったらまずインターネットで検索」というのが当たり前になっており、それは商品を購入する場合でも同じという。従って、購買活動におけるWebの影響度というのは、飛躍的に高まっており、それに従ってインターネットの入り口となっている検索サイトでの広告、例えば検索連動型広告は価値を増している。 またインターネット広告全般では、何回広告が表示され、それを見た人のうちのどのくらいの割合がクリックしたか、といったことをデータとして計測可能な点がメリットだという。実際にわかることはこれだけにとどまらず、クリックして誘導された先のWebサイトで、どのページが閲覧され、どのくらいの時間滞在したか、最終的な購買（もしくは獲得）数がどのくらいだったか、といった状況までが、数字で表れてくる。従って、「クリック数が多かったのにサイトの滞在時間が少なかったのは、飛んだ先で表示された内容が適切でなかったのではないか、といったように、どこに問題があったのかが推測できる。漠然としたこれまでのマーケティングと比べて、問題を具体的に絞り込みやすい」（山中氏）というのだ。また、行動/属性ターゲティングの導入によって、ユーザーの絞り込みも行いやすい。 こうした特性を生かせば、マーケティング活動で得られる情報を、顧客ニーズや目的を含んだ生きた情報にしていくことが可能になる。「従来のマーケティングでは、セミナーをやってリード（見込み客）を100件獲得した、だからこのキャンペーンは成功だ、と言っていたが、営業部門からすると、使えないリードだったら意味がない」と述べた山中氏は、CRMソリューションとの連携によって、その効果測定を行える点を指摘。 ネット広告で得たマーケティング情報をCRMソリューションへ入力すれば、「実際にそのリードで営業活動をした結果を踏まえ、（例えば）100件中28件の成約につながった、だから『リードの質は高く、キャンペーンは成功だった』というところまでがわかるようになるので、一気通貫でのフィードバックが可能になる」とした。これは、従来のマーケティング手法よりも、ROIの把握が格段に容易になること意味するため、マネジメント層へのアピール効果も高いという。
■ ＵＲＬ 日本オラクル株式会社 http://www.oracle.co.jp/ オーバーチュア株式会社 http://www.overture.co.jp/
（ 石井 一志 ）
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