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日本IBM、GBS事業の2008年重点施策など発表－「3D＋T」戦略をさらに加速 |
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現在、GBS事業が展開している主なビジネスは、ビジネスコンサルティングサービス、システムインテグレーション、業界別ソリューション、アプリケーションアウトソーシングで、これらに関わるコンサルティング、アプリケーション開発、アプリケーション保守などを業種別営業部門と協業して顧客に提供している。 具体的なサービスラインとしては、「ストラテジー＆チェンジ」「フィナンシャル・マネジメント」「サプライ・チェーン・マネジメント」「カスタマー・リレーションシップ・マネジメント」「ヒューマン・キャピタル・マネジメント」「アプリケーション・イノベーション・サービス」「アプリケーション・マネジメント・サービス」の7つを用意しており、ターゲット領域として、ゼネラルビジネス、流通事業、金融事業、インダストリアル事業、公共事業、通信・メディア・公共事業の6つのセクターをカバーする。
顧客満足度の高いGBSを提供するための具体的な施策として、同社では「3D＋T」戦略を推進している。これは、顧客とのより深いリレーションシップを構築する「Deeper Client Relationships」、IBMの強みを生かしたソリューション＆サービスを提供する「Differentiated Solution and Services」、グローバル規模でのデリバリーモデルと品質向上を目指す「Delivered Globally」の3つの“D”に、人財に関わる「Talent」の“T”を加えたビジネス戦略。2007年は、この「3D＋T」戦略をベースに、「顧客価値の強化、さらなる成長のための戦略的な領域展開、グローバルなスキル／経験の活用を重視して、GBS事業を展開し、全日空の新国際貨物システムを構築するなどの実績をあげてきた」（カービー氏）としている。 2008年についても、「3D＋Tの基本戦略を継続しながら、これをさらに加速していく」（カービー氏）方針で、重点領域として、1）グローバル・アセット／ソリューションの活用、2）グローバル・デリバリーの活用／パートナーとの協業、3）人材育成－の3点を掲げている。 グローバル・アセット／ソリューションの活用では、まず、日本IBM東京基礎研究所と米IBMワトソン研究所が共同で研究している「PDOS」（Production Design and Operations Scheduling）を積極展開するとともに、日本IBM発のアセット／ソリューションとして、JavaパッチフレームワークやWeb Application Componentsなどをグローバルで横展開していく考え。また、アセット／ソリューション開発への投資を継続し、2007年の登録アセット数約170件のさらなる拡大を目指す。 グローバル・デリバリーの活用では、世界中のグローバル・デリバリー・センターから、最適な人財を日本の顧客向けに確保。グローバルに事業展開している顧客に対して、最適なサービスを提供していく。あわせて、パートナーとの協業として、アプリケーションスキルに強みをもつ国内コアパートナーとの連携強化を図っていく。 最後の人材育成については、グローバル・デリバリーとの協業プロジェクトによって、グローバル人材の育成を目指し、年間数百人を海外へ派遣する計画。海外の先進的な取り組みを習得し、帰国後に国内で新ソリューションを展開できる人材の育成や、次世代のグローバルリーダーとなる人材の育成を視野に入れた海外派遣を進めていく方針。 ■ ＵＲＬ 日本アイ・ビー・エム株式会社 http://www.ibm.com/jp/
（ 唐沢 正和 ）
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