 |
 |
|
|
| 最新ニュース |
|
|
|
|
|
|
||||||||||
|
||||||||||
|
||||||||||
|
セールスフォース、NECと国内初の「付加価値再販業者」契約を締結 |
||||||||||
|
||||||||||
|
|
||||||||||
|
||||||||||
|
||||||||||
|
||||||||||
|
||||||||||
|
株式会社セールスフォース・ドットコム（以下、セールスフォース）は9月1日、日本電気株式会社（以下、NEC）と国内で初となるVARパートナー（付加価値再販業者）契約を締結した。この契約により、NECはCRM領域を中心に、セールスフォースの製品と連携した独自のSaaS型アプリケーションを構築し、企業向けに提供する。 NECは、1）CTI連携ソリューション、2）FAQ連携ソリューション、3）eマーケティングソリューションなどを提供していく予定。 1）では、CTI（Computer Telephony Integration）製品を連携させることで、Salesforceの顧客情報と電話を結びつけ、着信した電話から顧客情報を素早く確認できる機能を実現する。2008年度下期にリリースする予定。 2）では、コンタクトセンター業務向けに、FAQ管理システムとSalesforceを連携させることで、効率的な問い合わせ対応を支援する。Salesforceで入力した問い合わせ内容から、自動的に対応するFAQを検索することが可能という。2008年度下期にリリースする予定。 3）では、Webアンケートシステムやメール配信システムを連携。顧客からの問い合わせ、配信済みメールマガジン、キャンペーンコール、Webアンケートなどを一元的に管理することで、効果的なeマーケティングが実現するという。2009年度上期にリリースする予定。 そのほか、セールスフォースのSaaS基盤上のアプリケーションと、NECのSaaS基盤上で提供するアプリケーションの連携も図っていくとのこと。 ■ ＵＲＬ 株式会社セールスフォース・ドットコム http://www.salesforce.com/jp/ 日本電気株式会社 http://www.nec.co.jp/ ニュースリリース http://www.nec.co.jp/press/ja/0809/0101.html
（ 川島 弘之 ）
|
