米顧客満足度調査、米Appleと米Googleがそれぞれの部門でトップ

　米国の顧客満足度調査American Customer Satisfaction Index（ACSI）の2009年第2四半期の報告書が8月18日（米国時間）発表され、パーソナルコンピュータでは米Appleが、インターネットポータル／検索エンジンでは米Googleが顧客満足度スコアで首位を維持している。

　ACSIは、ミシガン大学で開発された指標をもとに同大が4半期ごとに企業に対する顧客満足度を発表。年間で計44の業種・200以上の企業を対象としている。

　第2四半期は、パーソナルコンピュータ部門で全体のスコアが2年ぶりに前年比1.4％上昇して75ポイントとなった。首位はAppleで84ポイント、次いで米Dellが75ポイントで2位、Gateway（台湾Acer）、HP（米Hewlet-Packard）、Compaq（同）の3ブランドは74ポイントで並んだ。Appleのスコアは前年比1.2％ダウンで、Compaqは同5.7％アップ。これについては、景気の影響で低価格PCへの需要が高まっているところにHPが安価なCompaq機種を投入したことが奏功した、と分析している。

　インターネットポータル／検索エンジン部門では、Googleが86ポイントで首位を維持。次いでYahoo!（77ポイント）、MSN（75ポイント）、Ask.com（74ポイント）、AOL（70ポイント）の順。AOLが前年から1ポイント増となった以外は、スコアに変動はない。全体のスコアは83ポイントで、前年比3.8％上昇した。